Z5VPN / サポート

サポート・お問い合わせ。

接続トラブル、契約・決済、返金に関するご相談は、まず同じチケットにお寄せください。追加情報の送信や対応状況の確認も、チケット内で続けて行えます。

サポートが必要な場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット画面をご利用ください。送信前に確認したい場合はサポートセンターをご覧ください。インストールと設定の手順はクイックスタートガイドでご案内しています。

お問い合わせ窓口と返信について

接続トラブル、アカウントや契約、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。送信後はチケット画面で返信をご確認ください。同じお問い合わせの追加情報は、内容を継続して確認できるよう、できるだけ元のチケットにお寄せください。

返信までの時間は、対応状況やお問い合わせの内容によって異なります。固定の返信時間は設けていません。追加確認や注文内容の照合が必要な場合は、チケット内の情報提供依頼をご確認ください。

このページではサポート用メールアドレスを公開していません。トラブルの説明やスクリーンショット、注文情報を送る場合は、アカウントに関する内容と一緒に確認できるチケット窓口をご利用ください。

メールはこのページでお問い合わせ窓口として受け付けていないため、返信時間の目安はありません。

このページではTelegramの連絡先を公開していません。アカウント、支払い、返金に関するお問い合わせはユーザーパネルからチケットを送信し、身元の確認できないアカウントにはアカウント情報を送らないでください。

Telegramはこのページでお問い合わせ窓口として受け付けていないため、返信時間の目安はありません。

問題の種類を事前に特定する必要はありません。「使えない」とだけ書くより、実際に表示されている状況を説明すると、調査を進めやすくなります。

接続に関する問題：利用中のプラットフォーム、クライアントに表示された内容、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。すべてのアクセスに影響しているか、特定のウェブサイトやアプリだけで発生しているかもご記載ください。
契約に関する問題：プランの表示、通信量のリセット、クライアントへの設定追加のどの段階でお困りかをお知らせください。料金や通信量についてはプラン・料金ページもご確認いただけます。
支払いに関する問題：該当する注文番号、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。対応している支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。スクリーンショットを送る場合は、関係のない個人情報を隠してください。
返金に関する問題：該当する注文と申請内容をチケットでお知らせください。Z5VPNでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。適用条件は利用規約をご確認ください。

新しい情報が見つかった場合は、送信済みのチケットに追記してください。返信をお待ちの間も、接続に関する問題はサポートセンターで、回線の選び方は世界各地のサーバー一覧でご確認いただけます。