支持与常见问题。

无需邮箱地址，用户名和密码即可创建账户。请在开始使用前妥善保存用户名与密码，建议交由可信的密码管理工具保管，避免只存在临时便签或浏览器的临时会话中。账户密码用于进入用户面板，订阅链接用于客户端获取配置，两者用途不同，都应作为个人凭据保存。遇到无法登录的情况，先核对用户名、输入法状态和复制时附带的空格，再通过客服页了解处理入口。提交问题时不要发送密码，也不要把完整订阅链接贴进截图。

进入用户面板，找到当前订阅信息，确认套餐状态后，再回到客户端的订阅或配置管理位置执行更新。更新的作用是重新获取该订阅当前提供的配置，并不等于重新创建账户。如果客户端提示链接失效，应回面板核对当前链接，再替换客户端保存的旧地址；不要反复导入来源不明的配置。更新后检查当前选中的配置与线路，名称或可选列表可能随配置调整而变化。若仍然失败，请记录报错原文、平台与客户端获取来源，向工单说明更新发生在哪个环节。

同时在线不限台数，换设备或添加设备不需要仅因设备数量重新选择套餐。可在新设备进入同一账户，从用户面板获取对应平台客户端与当前订阅，再完成导入和连接。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各平台的安装与授权界面可能不同，按快速上手页和面板提示操作即可。设备不限台数不等于流量无限，使用时仍需留意当前套餐的流量规则。旧设备转交他人前，应退出账户并移除其中保存的订阅配置，避免个人凭据继续留在设备上。

先区分导入成功与配置已启用：链接被保存，并不一定表示客户端已经加载其中的线路。请检查当前启用的配置是否就是刚导入的订阅，再尝试手动更新，并查看更新过程是否出现解析失败或网络错误。随后回用户面板核对套餐状态与流量情况，确认没有把旧链接或复制不完整的地址导入客户端。若列表仍为空，保留错误提示并说明设备平台、导入方式和问题出现的先后顺序。不要为了排查而公开完整订阅内容，相关截图应遮住链接与账户信息。

已连接通常表示客户端已建立连接状态，不代表所有应用请求都已按预期转发。先确认设备自身能够正常访问网络，再检查客户端当前配置、所选线路和代理模式是否生效。尝试换一个普通网页，区分是所有网站不可用，还是某个服务单独报错；同时留意设备是否还运行着其他代理工具。若切换线路后仍然无法访问，可以断开连接、退出冲突工具，再重新启用当前客户端。提交工单时说明普通网络是否正常、哪些网站受影响以及错误提示，便于区分配置、解析与目标服务问题。

不同应用使用网络的方式并不完全相同。浏览器能够访问，说明它的请求路径可用，但其他 App 可能没有采用系统代理，或者被当前分流规则设为直接连接。请先核对客户端的规则模式与系统代理状态，再查看目标应用是否有独立的网络设置。若客户端提供适合该平台的其他接管方式，应先阅读说明再启用，不要同时叠加多个代理工具。更改设置后退出并重新打开目标应用，再观察结果。如果只有该应用报错，还应检查其账户地区、服务可用地区及自身状态，不能单凭这一现象判断线路故障。

先观察断开是否与设备休眠、网络切换或应用进入后台同时发生。可让设备保持在同一个网络环境，重新打开客户端并连接，再检查系统的后台运行和节能设置是否影响客户端工作。不要为了保持连接而关闭所有系统安全功能，应只核对与该客户端有关的权限和运行限制。如果问题只出现在某个网络环境，可换一个可用网络作对照；如果只影响某条线路，再切换线路比较。工单中请写清断开前的操作、恢复连接的方法和报错内容，避免只描述为不稳定而缺少排查线索。

从客服页进入用户面板的工单入口，按问题发生的顺序描述现象。建议写明设备平台、使用的客户端、当前线路地区、连接模式、受影响的应用，以及普通网络能否正常访问。随后补充已经尝试过的操作，例如更新订阅、切换线路或更换网络，并说明结果是否改变。截图优先保留报错文字和必要的设置区域，遮住账户信息、订阅链接及支付凭据中的敏感内容。若需要补充日志，应先检查其中是否包含个人凭据。把相关信息放在同一工单中，便于保留完整上下文。

先排查线路与本地网络，不要仅凭卡顿就判断需要更高流量档。保持设备和目标视频不变，暂停其他下载或同步任务，比较当前线路与其他可选线路的播放表现；再检查无线网络信号及设备到路由器的连接情况。若只有某个平台卡顿，应同时考虑平台地区、内容分发与账户状态。套餐流量与当时的链路体验是不同问题，更高流量档不等于对所有场景作出速度保证。可以记录卡顿发生的时段、所选地区和切换后的结果，交由工单进一步排查，不必反复重装客户端。

这些名称描述的是线路组织方式，不能只凭名称判断在当前网络下的体验。选择时先看目标服务需要的地区，再在可用线路中比较实际访问表现。日常办公可观察页面加载、会话保持和文件传输是否顺畅；观看视频则重点看持续播放是否稳定。不要在比较过程中同时更换设备、网络和目标内容，否则难以判断变化来自哪里。Z5VPN 覆盖 110+ 国家 / 240+ 线路，具体可选配置以用户面板及客户端当前订阅为准。需要了解线路类型与地区选择的关系，可继续查看全球节点页。

线路只是访问路径的一部分，设备性能、无线信号、后台任务、客户端设置和应用缓存也会影响最终体验。比较时尽量让设备处于同一个网络，使用同一地区线路访问相同内容，并检查是否有设备正在上传、下载或同步文件。如果只有某台设备表现异常，优先核对它的系统代理、分流配置和后台限制；如果同一网络中的设备都受影响，再比较其他线路或网络环境。同时在线不限台数并不意味着各设备的本地条件相同。记录这些差异，比单独提供一张测速截图更有助于定位原因。

不一定。目标服务可能同时参考出口地区、账户地区、支付地区以及自身的访问政策，连接成功不代表该平台一定允许当前账户使用。先阅读报错内容，确认是网络超时、地区限制还是账户问题，再核对所选线路是否位于需要的地区。更换线路后可重新打开应用或页面，避免旧会话继续沿用先前状态。不要把线路可用理解为对所有第三方平台的观看或使用保证，也不建议反复更改账户地区来碰运气。若需要继续排查，请提供平台名称与报错原文，并遮住账户资料。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。选择时可结合日常网页、办公、视频和文件传输的实际使用情况，而不是只看设备数量；同时在线不限台数，但仍需遵循所选套餐的流量规则。请在用户面板核对当前套餐状态与流量记录，区分流量重置和订阅有效状态，不要把客户端重新导入配置当作流量重置方式。完整档位可在价格页比较，进入面板后再确认需要的套餐，避免重复操作。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅的流量则按开通日每月重置。前者适合先关注总量与使用节奏的情况，后者适合按月安排使用。月订阅中途升级，差价折算成剩余天数，具体操作时应核对面板显示的订单信息，不要自行按完整月份推算结果。若已经持有套餐，准备改用其他计费方式，请先在工单中说明当前订阅与需求，核实处理方式后再继续，不应自行假定不同流量或有效状态会自动合并。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板订单流程进入支付，并在付款前核对套餐、金额与支付方式，不要使用来源不明的收款信息。完成支付后返回面板查看订单状态和当前订阅状态；若页面没有变化，可重新进入订单记录核对，不要仅凭页面停留就重复付款。需要客服协助时，通过工单提供相关订单信息、支付结果与问题描述，截图遮住不必要的个人资料。请勿发送支付密码或账户密码，也不要把与本次问题无关的完整账单公开发布。

Z5VPN 提供 14 天无理由退款。需要申请时，可从客服页进入用户面板工单入口，说明退款诉求，并提供对应订单信息，便于核对。具体适用范围与处理规则请阅读使用条款，提交前核实订单与账户是否对应。无理由退款不要求把连接故障当作申请前提；如果同时希望排查使用问题，也可以在工单中补充现象，由客服结合上下文处理。申请后留意工单回复，并在同一工单补充必要信息。不要提供密码、完整订阅链接或与订单核对无关的敏感资料。