고객 지원 및 자주 묻는 질문.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용을 시작하기 전에 두 정보를 안전하게 보관하고, 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구를 이용하는 것이 좋습니다. 임시 메모나 브라우저의 임시 세션에만 저장하지 마세요. 계정 비밀번호는 사용자 패널에 로그인할 때 사용하고, 구독 링크는 클라이언트에서 설정을 가져올 때 사용하므로 용도가 다릅니다. 둘 다 개인 인증 정보로 안전하게 보관하세요. 로그인이 안 되면 사용자 이름과 입력 언어 설정을 확인하고, 복사한 내용에 공백이 포함되지 않았는지 살펴보세요. 그런 다음 고객센터에서 문의 방법을 확인할 수 있습니다. 문의할 때 비밀번호를 보내거나 전체 구독 링크가 보이는 화면을 첨부하지 마세요.

사용자 패널에서 현재 구독 정보를 찾아 요금제 상태를 확인한 뒤, 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 메뉴에서 갱신하세요. 갱신은 해당 구독에서 제공하는 최신 설정을 다시 가져오는 것으로, 계정을 새로 만드는 작업이 아닙니다. 클라이언트에서 링크가 만료되었다고 표시되면 패널에서 현재 링크를 확인하고, 클라이언트에 저장된 이전 주소를 새 주소로 바꾸세요. 출처를 알 수 없는 설정을 반복해서 가져오지 마세요. 갱신 후에는 현재 선택된 설정과 서버를 확인하세요. 설정에 따라 이름이나 선택 가능한 목록이 달라질 수 있습니다. 계속 실패하면 오류 메시지 원문, 기기 플랫폼, 클라이언트를 받은 경로를 기록해 문의하고, 갱신 과정의 어느 단계에서 문제가 생겼는지 설명해 주세요.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으므로, 기기 변경이나 추가만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고 사용자 패널에서 해당 플랫폼용 클라이언트와 현재 구독 정보를 가져온 뒤 설정을 불러와 연결하면 됩니다. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 설치 및 권한 설정 화면은 플랫폼마다 다를 수 있으니 빠른 시작 안내와 패널의 설명을 따라 진행하세요. 기기 수 제한이 없다고 해서 데이터가 무제한인 것은 아니므로 현재 요금제의 데이터 이용 규정을 확인하세요. 기존 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에는 계정에서 로그아웃하고 저장된 구독 설정을 삭제해 개인 인증 정보가 남지 않도록 하세요.

구독을 가져온 것과 설정을 활성화한 것은 다를 수 있습니다. 링크를 저장했더라도 클라이언트에서 서버 목록을 불러오지 않았을 수 있습니다. 현재 활성화된 설정이 방금 가져온 구독인지 확인한 다음 수동으로 갱신하고, 처리 중 파싱 오류나 네트워크 오류가 발생했는지 살펴보세요. 이어서 사용자 패널에서 요금제 상태와 데이터 사용량을 확인하고, 이전 링크나 복사 과정에서 일부가 누락된 주소를 가져오지 않았는지 확인하세요. 목록이 계속 비어 있다면 오류 메시지를 보관하고 기기 플랫폼, 가져온 방법, 문제가 발생한 순서를 함께 알려주세요. 문제 해결을 위해 전체 구독 내용을 공개하지 마세요. 관련 화면을 첨부할 때는 링크와 계정 정보를 가려야 합니다.

연결됨 표시는 클라이언트가 연결 상태를 만들었다는 뜻일 뿐, 모든 앱의 요청이 예상대로 전달되고 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 기기 자체에서 인터넷에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인한 뒤, 클라이언트의 현재 설정과 선택한 서버, 프록시 모드가 제대로 적용되었는지 살펴보세요. 일반 웹페이지를 열어 모든 사이트에 접속할 수 없는지 특정 서비스만 오류가 나는지 구분하고, 기기에서 다른 프록시 도구가 실행 중인지도 확인하세요. 서버를 바꿔도 접속되지 않으면 연결을 끊고 충돌을 일으키는 도구를 종료한 뒤 현재 클라이언트를 다시 활성화해 보세요. 문의할 때 일반 인터넷은 정상인지, 어떤 사이트에 문제가 있는지, 어떤 오류가 표시되는지 알려주면 설정·이름 확인·대상 서비스 중 어디에서 발생한 문제인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

앱마다 네트워크에 연결하는 방식이 다릅니다. 브라우저에서 접속된다는 것은 브라우저의 요청 경로가 작동한다는 뜻이지만, 다른 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않거나 현재 분할 규칙에 따라 직접 연결하도록 설정되어 있을 수 있습니다. 먼저 클라이언트의 규칙 모드와 시스템 프록시 상태를 확인하고, 대상 앱에 별도의 네트워크 설정이 있는지도 살펴보세요. 클라이언트에서 해당 플랫폼에 적합한 다른 연결 방식도 제공한다면 안내를 읽고 적용하세요. 여러 프록시 도구를 동시에 사용하지 않는 것이 좋습니다. 설정을 변경한 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 결과를 확인하세요. 특정 앱에서만 오류가 난다면 해당 계정의 지역, 서비스 이용 가능 지역, 앱 자체 상태도 확인해야 합니다. 이 현상만으로 서버 문제라고 단정할 수는 없습니다.

연결이 끊기는 시점이 기기 절전 모드 진입, 네트워크 전환, 앱 백그라운드 실행과 겹치는지 먼저 확인하세요. 같은 네트워크 환경에서 클라이언트를 다시 열어 연결한 뒤, 시스템의 백그라운드 실행 및 절전 설정이 클라이언트 작동에 영향을 주는지 살펴보세요. 연결을 유지하려고 시스템 보안 기능을 전부 끄지 말고, 해당 클라이언트에 필요한 권한과 실행 제한만 확인하세요. 특정 네트워크에서만 문제가 발생하면 다른 네트워크와 비교하고, 특정 서버에서만 발생하면 다른 서버로 바꿔 비교하세요. 문의할 때는 연결이 끊기기 전에 한 작업, 다시 연결한 방법, 오류 내용을 적어 주세요. 단순히 불안정하다고만 설명하면 문제를 파악하기 어렵습니다.

고객센터 페이지에서 사용자 패널의 문의 접수 메뉴로 이동해 문제가 발생한 순서대로 상황을 설명해 주세요. 기기 플랫폼, 사용 중인 클라이언트, 현재 연결된 서버 지역, 연결 모드, 영향을 받는 앱, 일반 인터넷 접속 여부를 함께 적으면 좋습니다. 구독 갱신, 서버 변경, 네트워크 변경 등 이미 시도한 조치와 그 결과도 알려주세요. 화면을 첨부할 때는 오류 메시지와 필요한 설정 부분만 포함하고 계정 정보, 구독 링크, 결제 정보 등 민감한 내용은 가리세요. 로그를 첨부해야 한다면 개인 인증 정보가 포함되어 있는지 먼저 확인하세요. 관련 정보를 하나의 문의에 모으면 전체 상황을 파악하기 쉽습니다.

끊김만으로 데이터 용량이 더 큰 요금제가 필요하다고 판단하지 말고, 먼저 서버와 현재 네트워크를 확인하세요. 기기와 동영상은 그대로 둔 채 다른 다운로드나 동기화 작업을 멈추고, 현재 서버와 다른 서버에서 재생 상태를 비교하세요. Wi-Fi 신호와 기기에서 공유기까지의 연결 상태도 살펴보세요. 특정 플랫폼에서만 끊긴다면 플랫폼 지역, 콘텐츠 전송 상태, 계정 문제도 고려해야 합니다. 요금제의 데이터 용량과 그때그때의 연결 품질은 별개의 문제이며, 더 큰 데이터 요금제가 모든 상황에서 속도를 보장하지는 않습니다. 끊김이 발생한 시간대와 선택한 지역, 서버를 바꾼 뒤의 결과를 기록해 문의하면 추가로 확인할 수 있습니다. 클라이언트를 반복해서 재설치할 필요는 없습니다.

이 용어는 회선이 구성되는 방식을 나타내며, 이름만으로 현재 네트워크에서의 품질을 판단할 수는 없습니다. 먼저 이용하려는 서비스에 필요한 지역을 확인하고, 사용 가능한 회선의 실제 접속 상태를 비교하세요. 업무용이라면 페이지 로딩, 세션 유지, 파일 전송이 원활한지 확인하고, 동영상 시청이라면 재생이 끊기지 않고 유지되는지 살펴보세요. 비교하는 동안 기기와 네트워크, 콘텐츠를 동시에 바꾸면 원인을 파악하기 어렵습니다. Z5VPN은 110+개 국가 / 240+개 회선을 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 설정은 사용자 패널과 클라이언트의 현재 구독 내용을 기준으로 확인하세요. 회선 종류와 지역 선택의 관계는 글로벌 서버 페이지에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

서버는 접속 경로의 일부일 뿐입니다. 기기 성능, 무선 신호, 백그라운드 작업, 클라이언트 설정, 앱 캐시도 사용 경험에 영향을 줍니다. 비교할 때는 가능하면 기기를 같은 네트워크에 연결하고 같은 지역의 서버로 동일한 콘텐츠에 접속하세요. 기기에서 파일을 업로드·다운로드하거나 동기화 중인지도 확인하세요. 특정 기기에서만 문제가 발생하면 해당 기기의 시스템 프록시, 분할 설정, 백그라운드 제한을 먼저 확인하세요. 같은 네트워크의 모든 기기에서 문제가 생긴다면 다른 서버나 네트워크 환경과 비교해 보세요. 동시에 연결할 수 있는 기기 수에 제한이 없더라도 각 기기의 네트워크 환경까지 같아지는 것은 아닙니다. 차이점을 기록해 두면 속도 측정 화면만 전달하는 것보다 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

항상 해결되는 것은 아닙니다. 서비스는 접속 지역, 계정 지역, 결제 지역, 자체 이용 정책 등을 함께 확인할 수 있으므로 연결에 성공해도 현재 계정으로 해당 플랫폼을 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 오류 내용을 읽고 네트워크 시간 초과, 지역 제한, 계정 문제 중 무엇인지 확인한 다음 선택한 서버가 필요한 지역에 있는지 살펴보세요. 서버를 변경한 뒤에는 이전 세션의 상태가 이어지지 않도록 앱이나 페이지를 다시 여세요. 서버 이용 가능 여부가 모든 외부 플랫폼의 시청이나 사용을 보장한다고 볼 수 없으며, 계정 지역을 반복해서 변경하며 시도하는 것도 권장하지 않습니다. 추가 확인이 필요하다면 플랫폼 이름과 오류 메시지 원문을 알려주시고 계정 정보는 가려 주세요.

월간 구독 요금은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB이며, 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 요금제를 선택할 때는 기기 수만 보지 말고 웹 검색, 업무, 동영상 시청, 파일 전송 등 실제 사용량을 고려하세요. 동시 연결 기기 수에는 제한이 없지만 선택한 요금제의 데이터 이용 규정은 따라야 합니다. 사용자 패널에서 현재 요금제 상태와 데이터 기록을 확인하고, 데이터 초기화와 구독 유효 상태를 구분하세요. 클라이언트에서 설정을 다시 가져오는 것은 데이터를 초기화하는 방법이 아닙니다. 전체 요금제는 요금 안내 페이지에서 비교하고, 패널에서 원하는 요금제를 확인해 중복으로 처리하지 않도록 하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용하면 소진되고 만료일은 없습니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 총 데이터량과 사용 속도를 중시할 때, 월간 구독은 매월 사용량을 계획할 때 적합합니다. 월간 구독을 이용하는 도중 요금제를 올리면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 구체적인 처리는 패널에 표시된 주문 정보를 확인하고, 한 달 전체를 기준으로 직접 계산하지 마세요. 이미 요금제를 이용 중인데 다른 결제 방식으로 변경하려면 문의에 현재 구독과 필요한 내용을 먼저 설명하고 처리 방법을 확인한 뒤 진행하세요. 서로 다른 데이터나 유효 상태가 자동으로 합산된다고 가정하지 마세요.

Alipay / WeChat / USDT 결제를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 절차에서 결제 페이지로 이동하고, 결제 전에 요금제, 금액, 결제 수단을 확인하세요. 출처가 불분명한 결제 정보를 사용하지 마세요. 결제가 완료되면 패널로 돌아와 주문 및 구독 상태를 확인하세요. 화면에 변화가 없다면 주문 내역을 다시 확인하고, 화면이 그대로라는 이유만으로 결제를 반복하지 마세요. 고객센터의 도움이 필요하면 문의를 통해 관련 주문 정보와 결제 결과, 문제 상황을 알려주세요. 화면을 첨부할 때 불필요한 개인 정보는 가리세요. 결제 비밀번호나 계정 비밀번호를 보내지 말고, 이번 문제와 관련 없는 전체 청구 내역을 공개하지 마세요.

Z5VPN은 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 고객센터 페이지에서 사용자 패널의 문의 접수 메뉴로 이동해 환불을 요청하고 확인에 필요한 주문 정보를 알려주세요. 적용 범위와 처리 규정은 이용 약관에서 확인하고, 제출 전에 주문과 계정이 일치하는지 살펴보세요. 환불 신청에 연결 문제를 증명할 필요는 없습니다. 사용 중 문제도 함께 확인하고 싶다면 문의에 상황을 덧붙이면 고객센터에서 전체 내용을 고려해 처리합니다. 신청 후 문의 답변을 확인하고 필요한 정보는 같은 문의에 추가하세요. 비밀번호, 전체 구독 링크, 주문 확인과 관계없는 민감 정보는 보내지 마세요.